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服务程序

作者:医健通 更新时间: 2017-08-21 11:55:11 自创
摘要:按摩室服务程序是人们在实践中总结出来的接待宾客的程序、方法和规范。

服务,程序
    
按摩室服务程序是人们在实践中总结出来的接待宾客的程序、方法和规范。当然,服务程序的灵活性较大,在具体执行过程中常因人、因事而异。但按摩行业的服务特点与服务方式往往有很多共性,要根据这些服务共性与宾客的要求来考虑具体服务中的程序,安排按摩的具体步骤。
    

按摩室服务程序包括按摩前的准备、迎宾、按摩服务、按摩后二服务等四个环节,每个环节都是相互联系的,哪个环节出了问题,都会影响整体服务工作的质量。
    

1.做好按摩前的准备工作按摩师要做好个人卫生,穿好按摩服,不能带手表与首饰,穿戴得体.胸前要佩戴胸卡,胸卡上标明按摩师的姓名、号码.
    

2.做好迎宾工作宾客人室后,按摩师应站在客人对面,首先表示欢迎光临,并询间宾客的要求。然后,走在宾客的前面,引导宾客到达指定的按摩床前。
   
 

3.做好按摩服务按摩师应指导受术者摆正体位,有札貌地在受术者身上铺好按摩单。然后,根据宾客的实际情况和要求进行按摩,必要时要用文明的语言引导宾客加钟点,年龄大的宾客,要询问身体健康状况,根据诊断情况,适当地解除宾客身体的不适感或痛苦。对宾客反映按摩过程中的问题,按摩师必须认真听取,耐心地解答宾客提出的间题。
    

4.做好按摩后的服务按摩师要注意做好宾客身体的保暖,询问宾客是否需要休息一下。然后把按摩单亚好,按摩枕放好。对宾客要求现场结账,一般不欠账,按摩室结账方式有现金、支票、信用卡结账等,但在宾馆中,对住宿宾馆的宾客可用签一单,离店时一次付消;对固定来院治疗的慢性病人,也可按疗程结账。现金结账时,要注意当天不同货币的兑换比率,做到准确无误;支票或信用卡结账时,要仔细识别真伪与使用期限。当宾客离开按摩室时,要以文明的语言告别,并欢迎宾客再次光临。按摩室当天营业结束后,要做好清洁卫生工作,清点饮料,核对账目,总结当天营业情况,并准备好下次营业物品。

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